“你們家的設(shè)備近期經(jīng)常出現(xiàn)故障，已經(jīng)影響了我們的正常生產(chǎn)！”、“近期包裝機(jī)的某個(gè)配件損壞頻率過高，質(zhì)量有所下滑！”，這樣的投訴電話，在早些年的海科佳也是會出現(xiàn)的事情。自2007年公司成立以來，海科佳始終把“創(chuàng)新”放在首位，“研發(fā)新產(chǎn)品，盡早投入市場”也曾經(jīng)是某些階段所強(qiáng)抓的工作。從掛面包裝到主食生產(chǎn)裝備，海科佳智能裝備為行業(yè)的發(fā)展注入新活力、強(qiáng)動力，但不可否認(rèn)在某些產(chǎn)品上存在質(zhì)量疏忽問題。      

客戶是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,客戶的滿意度與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)。因此,海科佳將客戶投訴視為一次提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會,通過合理、準(zhǔn)確、及時(shí)的投訴處理,海科佳品牌才逐漸在行業(yè)建立起來。

     “以客戶為中心、以品質(zhì)為生命”是海科佳的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)，多措并舉落實(shí)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，通過制定一系列制度規(guī)則，建立起了對各個(gè)流程進(jìn)行科學(xué)規(guī)范化管理的質(zhì)量管理體系。海科佳品控中心也定期對生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，在質(zhì)量月期間，以開展“質(zhì)量評比”活動為載體，積極提升全員的質(zhì)量意識，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。

產(chǎn)品銷售只是服務(wù)的開始，售后服務(wù)階段更為關(guān)鍵，為此，海科佳售后服務(wù)中心選拔出高水平的售后服務(wù)工程師，以區(qū)域?yàn)榉秶_展售后服務(wù)工作，建立了400電話，制定5小時(shí)售后服務(wù)圈的原則，保證為各地客戶及時(shí)、精準(zhǔn)的進(jìn)行上門服務(wù)。

如今，客戶的投訴已經(jīng)少之又少，更多的是客戶信任的聲音，為市場盡一份責(zé)任，讓生產(chǎn)多一份保障。質(zhì)量管理沒有終點(diǎn)，海科佳將繼續(xù)把“質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、生命”的主題貫徹始終，為市場推出更多高品質(zhì)、高科技產(chǎn)品，為行業(yè)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。